VHV Telematik-Box und App: So funktioniert's

• Sie besitzen einen bereits gültigen Versicherungsvertrag der VHV und haben TELEMATIK gewählt
• Die Vertragsdokumente (Police) wurden Ihnen bereits per Post zugestellt 
• Sie haben Ihre gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer im Antragsprozess angegeben

Um die VHV Telematik-App nutzen zu können, muss ihr Smartphone folgende technische Voraussetzungen erfüllen:

• Sie besitzen ein Smartphone mit Android (ab 8.0.0) oder Apple (ab iOS 13) als Betriebssystem
• Ihr Smartphone verfügt über Bluetooth der Generation 4.2 oder höher  
• Ihr Smartphone verfügt über integriertes GPS
• Ihr Smartphone verfügt über eine mobile Internetverbindung. Keine Sorge: in den Einstellungen können Sie den Verbrauch durch Fahrt-Synchronisierung per WLAN auf ein Minimum reduzieren

Sobald Sie Ihre Versicherungs-Police in den Händen halten, haben wir Sie bereits im Hintergrund im Telematik-System registriert. Den Installationslink für die App senden wir Ihnen gleichzeitig per E-Mail zu. Sie finden die App aber auch ganz einfach über die obenstehenden Links und QR-Codes. Alternativ geben Sie "VHV Telematik" in die Suche Ihres App-Stores ein. Taucht die App bei Ihnen nicht auf oder ist der Download Button ausgegraut? Dann scheinen die technischen Voraussetzungen leider nicht erfüllt zu sein.

• Klicken Sie auf Jetzt anmelden
• Geben Sie in der Anmeldemaske Ihre im Antrag angegebene E-Mail-Adresse im Feld Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie anschließend mit Weiter. Alternativ können Sie auch die im Antrag angegebene Mobilfunknummer verwenden. Die Links am unteren Ende der Seite können Sie unbeachtet lassen. Diese sind nur für eingeladene Mitfahrer relevant. Weitere Informationen zum Einladen von Mitfahrern finden Sie im Bereich Fahrer hinzufügen.
• Sie bekommen im Anschluss einen sechsstelligen Verifizierungscode per E-Mail bzw. SMS zugesendet. Dieser Code dient als Einwegpasswort und ist 20 Minuten gültig. Sollten Sie sich in dieser Zeit nicht anmelden, muss zunächst ein neuer Code generiert werden. Sie haben keinen Code erhalten? Prüfen Sie bitte Spam Ordner und Internetverbindung.
• Geben Sie diesen Code in das vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie mit Code überprüfen.

Nach erfolgter Überprüfung gelangen Sie bei der Erstanmeldung zu unseren Geschäftsbedingungen und zu unseren Datenschutzhinweisen.

• Am unteren Ende der Seite finden Sie zwei Boxen, die Sie bei Akzeptieren der AGB und Kenntnisnahme der Datenschutzhinweise ankreuzen müssen. Bitte beachten Sie, dass dieser Nutzungsvertrag erforderlich ist, um Ihnen die Services rund um Telematik zur Verfügung zu stellen.
• Bestätigen Sie anschließend mit Weiter.

Sie gelangen nun in die Bestellmaske für Ihre Telematik-Box, die Sie mit der App koppeln können. Wir haben für Sie die Adresse bereits vorbelegt. Sollten Sie eine andere Adresse wünschen, können Sie die Adresse anpassen. Wenn die Adresse korrekt ist, klicken Sie auf Weiter.

Im nächsten Schritt können Sie ein Benutzer- und Fahrzeugprofil anlegen. Dabei können Sie ein Bild Ihres Fahrzeugs hochladen. Das Bild können später auch andere Fahrer in Ihrem Fahrerkreis sehen. Bestätigen Sie das Profil jeweils durch den Button Weiter.

Sie gelangen nun in die Maske für die erforderlichen Berechtigungen. Je nach Betriebssystem finden
Sie hier verschiedene Felder vor. Damit die App selbst und die Kopplung mit
der Telematik-Box korrekt funktioniert, müssen alle Berechtigungen erfüllt sein.

Keine Sorge: der Zugriff auf Fitnessdaten heißt nicht, dass wir auf Ihre Gesundheitsdaten Zugriff bekommen. Hierbei handelt es sich lediglich um den Begriff der Datentypen, die erforderlich sind, um Bewegungen des Smartphones zu erkennen. Wir nutzen dies bei der Fahrtaufzeichnung zur
Manövererkennung und um ein Fahrtende zu erkennen, wenn Sie aus dem Fahrzeug steigen.

• Setzen Sie alle erforderlichen Haken, sodass diese wie unten abgebildet grün erscheinen
• Bestätigen Sie anschließend über den Button Weiter

Bitte beachten Sie: besonders bei Android Smartphones der Marken Xiaomi, Redmi, Huawei und
ähnlich ist aufgrund modifizierter Betriebssysteme eine Anpassung in den Akku-Einstellungen
notwendig. Weitere Hinweise hierzu finden Sie in den Hinweisen für Android Nutzer.

Ein Verbinden direkt über die Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones ist nicht möglich.

• Entfernen Sie die Telematik-Box aus der Umverpackung.
• Öffnen Sie die App auf Ihrem Smartphone und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist
• Klicken Sie auf "Bitte verbinden Sie Ihre Telematik-Box" im oberen Teil des Bildschirms. Alternativ finden Sie die Funktion auch über das Menü => Meine Fahrzeuge => Ihr Fahrzeug und einem Klick auf das Fahrzeug, für das Sie eine Telematik-Box koppeln möchten.

• Im Auslieferungszustand des Gerätes genügt ein einziger kurzer Druck auf die Taste an der Telematik-Box, um in den Kopplungsmodus zu wechseln. Ansonsten Drücken und Halten Sie die Taste an der Telematik-Box für maximal 5 Sekunden.
• Klicken Sie in der App auf Weiter.
• Warten Sie, bis Ihr Smartphone gefunden wurde.

Gut zu wissen: Das Gerät ist kopplungsbereit, sobald die grüne Leuchtdiode in regelmäßigen Abständen blinkt. Achten Sie darauf, die Taste nicht zu lange zu drücken, da sonst ein Reset des Gerätes möglich ist
und alle Kopplungen damit aufgehoben werden

Sie erhalten nun eine Kopplungsanfoderung von Ihrem Smartphone. Sollte dies nicht der Fall sein,
prüfen Sie bitte das korrekte Blinken der Telematik-Box, die Berechtigungen in der App und die
Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones.

• Bestätigen Sie die Kopplungsanforderung auf Ihrem Smartphone
• Bestätigen Sie die erfolgreiche Verbindung mit Fertig

Die Telematik-Box ist nun erfolgreich verbunden. Die Aufzeichnung kann nun automatisch stattfinden.
Voraussetzung ist, dass die Bluetooth Funktion bereits aktiviert ist, wenn Sie in die Nähe der Telematik-Box kommen.

• Sollten Sie mehrere Fahrzeuge haben, können Sie die Kopplung für weitere Fahrzeuge auf gleichem Wege wiederholen. Bitte sorgen Sie aber dafür, dass sich keine andere Telematik-Box in der Nähe befindet.
• Sollten mehrere Fahrer das Fahrzeug verwenden und haben Sie diese Fahrer zur Nutzung eingeladen (siehe Abschnitt Fahrer hinzufügen), ist die Kopplung ebenfalls mit den Smartphones Ihrer Mitfahrer durchzuführen. Achten Sie darauf, die Taste nicht zu lange zu drücken, da sonst ein Reset des Gerätes möglich ist und alle Verbindungen damit aufgehoben werden. In diesem Fall müssen alle Fahrer das Gerät neu verbinden

Sie möchten weitere Fahrer zur Nutzung der App einladen? Das geht ganz einfach in wenigen Schritten.

• Klicken Sie auf Menü => Meine Fahrzeuge und wählen Sie das entsprechende Fahrzeug aus.
• Klicke Sie auf Weiteren Fahrer einladen.
• Nennen Sie dem einzuladenden Mitfahrer den angezeigten Code.
• Diesen Code kann Ihr Mitfahrer nun verwenden, um sich in der App anzumelden. Der Code ist 48 Stunden gültig.

Gut zu wissen: Wenn Sie als eingeladener Mitfahrer ebenfalls VHV Kunde mit Telematik sind, können Sie den Einladungscode direkt unter Menü => Meine Fahrzeuge => Fahrzeug hinzufügen eingeben. Ansonsten folgen Sie als Mitfahrer bitte der Beschreibung unter dem Abschnitt "Anmeldung als Mitfahrer".

• Laden Sie die App VHV Telematik auf Ihr Smartphone herunter und starten Sie die App.
• Klicken Sie auf Jetzt anmelden und wählen Sie dann die Option Jetzt mit E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Account erstellen.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer ein und klicken Sie auf den Button Verifizierungscode generieren. Der Verifizierungscode wird Ihnen sofort zugeschickt. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
• Geben Sie den Verifizierungscode ein und klicken Sie auf Code überprüfen.
• Geben Sie nun Ihren Einladungscode ein, den Sie vom Versicherungsnehmer erhalten haben.
• Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein und klicken am Ende auf Erstellen.

Ihr Profil ist nun angelegt worden. Abschließend müssen Sie ein Benutzerprofil erstellen und ggf.
noch fehlende Berechtigungen vergeben. Die notwendigen Schritte finden Sie im Abschnitt
"Erstanmeldung – Berechtigungen". Auch als Mitfahrer muss die Telematik-Box gekoppelt werden,
damit Fahrten aufgezeichnet werden können. Die notwendigen Schritte finden Sie im Abschnitt "Inbetriebnahme".

Gut zu wissen: Wenn Sie als eingeladener Mitfahrer bereits über ein Telematik-Benutzerprofil verfügen, können Sie den Einladungscode zum mitzufahrenden Fahrzeug direkt unter Menü => Meine Fahrzeuge => Fahrzeug hinzufügen eingeben.

Bei Bedarf können Sie Ihr Benutzerkonto für die App „VHV Telematik“ jederzeit selbst löschen.

           

 Öffnen Sie dafür ganz einfach die „VHV Telematik“ App und melden Sie sich an (sofern notwendig):

1. Tippen Sie unten rechts auf dem Startbildschirm auf die Einstellungen (drei Punkte).
2. Tippen Sie auf „Nutzungsbedingungen“.
3. Tippen Sie auf „Widerruf / Account löschen“.
4. Tippen Sie auf „Account unwiderruflich löschen“
5. Geben Sie zur Bestätigung die Zahlenkombination „0511“ ein und tippen Sie auf „Löschen“.

Bei Bedarf können Sie Ihr Benutzerkonto für die App „VHV Telematik“ jederzeit auch durch uns löschen lassen.

Schreiben Sie dafür ganz einfach eine E-Mail an datenschtzbeauftragter@vhv.de mit der Bitte um Löschung Ihres Benutzerkontos für VHV Telematik. Verwenden Sie dafür nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, mit der Sie VHV-Telematik nutzen.

Bitte beachten Sie vor dem Reset: Alle Kopplungen mit Smartphones werden durch den Reset aufgehoben. Alle vorher gekoppelten Fahrzeuge müssen die Telematik-Box in den Bluetooth-Einstellungen des Smartphones im Anschluss löschen, damit eine sichere Kopplung erneut möglich ist. Das Gerät ist unter der Bezeichnung Safety Tag gefolgt von einer Nummer in den Einstellungen zu finden. Beispiel: Safety_Tag-F27BFD28605B

So wird das Gerät zurückgesetzt:

• Halten Sie den Knopf der Telematik-Box mindestens 10 Sekunden gedrückt
• Die Telematik-Box bestätigt den Reset durch 4 x grünes Blinken der integrierten Leuchtdiode

Die Telematik-Box ist nun erfolgreich zurückgesetzt.

Gut zu wissen: Auch wenn die Telematik-Box zurückgesetzt wurde, wird diese in der App noch als verbunden angezeigt. Bitte entfernen Sie die Telematik-Box deshalb auch in der App unter Menü => meine Fahrzeuge => Fahrzeug bearbeiten durch Klick auf das orange Kreuz neben der Batterieanzeige des verknüpften Gerätes.

Sie haben Ihr Fahrzeug getauscht und wollen weiterhin Telematik nutzen?

• Entfernen Sie die Telematik-Box vorsichtig von der Windschutzscheibe.
• Installieren Sie die Telematik-Box an der Windschutzscheibe des Folgefahrzeuges.

Falls der Klebestreifen nicht mehr hält:

• Entfernen Sie alle vorhanden Kleberreste von der Telematik-Box.
• Bringen Sie handelsübliches doppelseitiges Klebeband an der Stelle an, wo die Klebestreifen angebracht waren.
• Installieren Sie die Telematik-Box an der Windschutzscheibe des Folgefahrzeuges.

Die Batterie der Telematik-Box wird in der App durch ein rot pulsierendes Symbol dargestellt? Dann ist die Batterie bald leer und damit die Lebenszeit der Telematik-Box bald beendet. Kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen gerne ein Ersatzgerät zu.

Am besten platzieren Sie das Smartphone an einem Ort, wo es wenig Bewegungen ausgesetzt ist. Damit das GPS richtig funktioniert, die Fahrtstrecken übereinstimmen und die Manövererkennung korrekt arbeiten kann, platzieren Sie das Smartphone am besten nicht in der Hostentasche oder auf dem Beifahrersitz. Ein guter Platz ist die Ablage in der Mittelkonsole oder ein Handyhalter. Der Abstand zur Telematik-Box sollte in keinem Fall größer als 1,5 Meter sein.

Sie konnten mit der Beschreibung in dieser Anleitung den Fehler nicht abstellen? Dann können Sie uns helfen, das Problem zu identifizieren, indem Sie uns Diagnosedaten zukommen lassen. Anhand dieser Informationen können wir auswerten, wo es in der App oder mit der Telematik-Box zu Problemen gekommen ist.

Zur Übermittlung von Diagnosedaten gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Telematik-App
• Sofern Sie nicht angemeldet sind, melden Sie sich an
• Klicken Sie unten rechts auf die drei Punkte …
• Klicken Sie auf Kontakt
• Klicken Sie auf Technische Hilfe
• Klicken Sie auf Diagnosedaten hochladen

Es öffnet sich nun Ihr E-Mail-Programm, in das Sie die Diagnose-Daten automatisch eingefügt haben. Die enthaltenen Informationen helfen bei der Problemuntersuchung. Eine Beschreibung über die Ausprägungen in den Diagnosedaten finden Sie unten.

Neben den Feldinformationen brauchen wir bei fehlenden Fahrten von Ihnen auch folgende Informationen:

• Startzeit/Endzeit der fehlenden Fahrt
• Datum der fehlenden Fahrt
• Beschreibung des Fehlers
   

Sind mehrere Geräte betroffen, ist es hilfreich, die Daten von dem Smartphone zu senden, bei dem es Probleme gibt. Sind mehrere Smartphones betroffen, hilft es wenn wir von beiden Geräten Diagnosedaten erhalten.

Beschreibung der wichtigsten Diagnosedaten:

• Provisioning ID: hier wird ein Wert hinterlegt, sobald eine Fahrt erfolgreich synchronisiert werden konnte
• Permission State: Bei iOS steht hier [Location: authorizedAlways], [Movement & Fitness: authorized], [Notification permission: authorized]

Sofern alle Berechtigungen korrekt sind. Bei Android erscheint alternativ ein lächelndes Smiley Emoticon, wenn alle Berechtigungen korrekt sind.

Weichen diese Informationen ab, sind die Berechtigungen nicht oder fehlerhaft gesetzt. Sie finden diese über Menü => App-Einstellungen => App-Berechtigungen